1. Polityka anulowania zamówień — informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych w serwisie briomarch.com.
Anulowanie zamówienia oraz zwrot produktu i refundacja środków stanowią odrębne procedury. Anulowanie zamówienia dotyczy przede wszystkim zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane. W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, zastosowanie mają odpowiednie zasady określone w Polityką zwrotów i refundacji, z zachowaniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
2. Kiedy można anulować zamówienie?
Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu i etapu realizacji.
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i złożyć wniosek o jego anulowanie.
Zalecamy złożenie wniosku możliwie szybko, ponieważ zamówienie może w międzyczasie przejść do dalszego etapu realizacji lub zostać wysłane. W przypadku zamówień, które zostały już przekazane do realizacji, sprawdzimy ich aktualny status i, w miarę możliwości, podejmiemy działania w celu anulowania zamówienia.
Samo złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie następuje po sprawdzeniu statusu zamówienia i potwierdzeniu, że może ono zostać anulowane.
Zamówienia, które zostały już wysłane
Po rozpoczęciu procesu wysyłki zamówienia nie można co do zasady anulować w ramach zwykłej procedury anulowania zamówienia.
W takiej sytuacji, jeżeli produkt został już wysłany lub dostarczony, konsument może skorzystać z procedury zwrotu i refundacji określonej w Polityką zwrotów i refundacji.
Powyższa zasada nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa do odstąpienia od umowy, prawa do zwrotu produktu lub innych ustawowych praw konsumenckich. Jeżeli w konkretnej sytuacji konsumentowi przysługuje takie prawo na podstawie obowiązujących przepisów, pozostaje ono zachowane.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia?
Preferowaną formą złożenia wniosku o anulowanie zamówienia jest kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:
E-mail: info@briomarch.com
Konsument może również skontaktować się z nami telefonicznie:
Telefon: +81 6 3851 7426
W celu sprawnego odnalezienia i zweryfikowania zamówienia prosimy, w miarę możliwości, podać następujące informacje:
numer zamówienia;
imię i nazwisko osoby, która złożyła zamówienie;
adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
potwierdzenie płatności lub informacje dotyczące dokonanej płatności;
wyraźną prośbę o anulowanie zamówienia;
inne informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości zamówienia, jeżeli okażą się konieczne.
Prosimy nie przekazywać informacji, które nie są związane z identyfikacją lub obsługą zamówienia.
4. Weryfikacja i rozpatrzenie wniosku
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia, w szczególności:
numer zamówienia;
aktualny status zamówienia;
czy zamówienie zostało już wysłane;
czy zamówienie zostało już przekazane do etapu transportu, na którym nie można go anulować w ramach zwykłej procedury;
czy wniosek może zostać zrealizowany z uwzględnieniem obowiązujących zasad oraz praw konsumenta.
Wniosek zostanie rozpatrzony możliwie szybko. Nie możemy jednak zagwarantować, że każdy wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy konsumenta o wyniku wniosku.
5. Potwierdzenie anulowania zamówienia
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane i wniosek zostanie zaakceptowany, poinformujemy konsumenta o anulowaniu zamówienia i rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Jeżeli zamówienia nie będzie już można anulować w ramach zwykłej procedury, poinformujemy o tym konsumenta oraz, w stosownych przypadkach, wskażemy możliwość dalszego postępowania zgodnie z odpowiednią procedurą zwrotu i refundacji.
W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, konsument powinien zapoznać się z Polityką zwrotów i refundacji.
6. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane, po potwierdzeniu anulowania rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności na pierwotny rachunek lub konto płatnicze, z którego dokonano płatności.
W ramach niniejszej procedury nie stosujemy dodatkowej ani alternatywnej formy zwrotu środków zamiast pierwotnej metody płatności.
Jeżeli anulowanie dotyczy tylko części zamówienia, kwota zwrotu zostanie ustalona odpowiednio do anulowanej części zamówienia oraz obowiązujących zasad płatności i refundacji.
7. Sposób i termin otrzymania zwrotu
Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od zastosowanej metody płatności oraz czasu przetwarzania transakcji przez bank, dostawcę usług płatniczych lub inną instytucję finansową uczestniczącą w realizacji płatności.
W związku z tym moment rozpoczęcia przez nas procesu zwrotu oraz moment faktycznego pojawienia się środków na rachunku konsumenta mogą być różne. Nie mamy pełnej kontroli nad czasem potrzebnym zewnętrznym instytucjom finansowym na ostateczne zaksięgowanie zwrotu.
W przypadku pytań dotyczących konkretnego zwrotu prosimy o kontakt za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w niniejszej Polityce.
8. Zamówienia, które zostały już wysłane — dalsze postępowanie
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i nie może zostać anulowane w ramach zwykłej procedury, konsument nie musi ponownie składać wniosku o anulowanie tego samego zamówienia.
Po otrzymaniu produktu konsument może, w zależności od okoliczności, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji określonej w Polityką zwrotów i refundacji.
Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi prawo do odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub inne ustawowe uprawnienie, przepisy te mają zastosowanie niezależnie od statusu zamówienia w ramach naszej zwykłej procedury anulowania.
9. Związek z Polityką zwrotów i refundacj
Niniejsza Polityka dotyczy przede wszystkim anulowania zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane.
Polityką zwrotów i refundacji określa natomiast zasady postępowania w sytuacji, gdy produkt został już wysłany lub dostarczony, a konsument chce dokonać jego zwrotu lub uzyskać refundację.
Jeżeli zamówienia nie można już anulować w ramach zwykłej procedury, konsument powinien zapoznać się z Polityką zwrotów i refundacji dostępną w serwisie.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki jest niezgodne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa. Niniejsza Polityka nie ma na celu ograniczenia ustawowych praw konsumenta.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, jego statusu lub zwrotu środków można skontaktować się z nami:
E-mail: info@briomarch.com
Telefon: +81 6 3851 7426
Adres: 2-10-28 Seiku, dzielnica Joto, Osaka, prefektura Osaka 536-0007, Japonia
Godziny kontaktu: Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego.