Polityka wysyłki i dostawy
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady przetwarzania i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem briomarch.com. Polityka ta dotyczy mebli biurowych, mebli do jadalni, mebli do salonu oraz mebli do sypialni oferowanych w naszym sklepie.
1. Informacje ogólne
Oferujemy dostawę na terenie Polski. Proces realizacji zamówienia składa się z dwóch odrębnych etapów:
Przetwarzanie i przygotowanie zamówienia – standardowo trwa 1–3 dni robocze;
Transport – przewidywany czas transportu wynosi 9–13 dni roboczych.
Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu stanowią dwa odrębne etapy. Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji dostawy w określonym dniu.
2. Obszar dostawy
Dostawa jest realizowana na terenie:
Polska — cała Polska.
Usługa dostawy obejmuje produkty meblowe dostępne w naszym sklepie.
W przypadku niektórych adresów o szczególnych warunkach dostawy lub sytuacji, w których standardowa realizacja dostawy może być utrudniona, mogą być wymagane dodatkowe ustalenia. W takich przypadkach skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
3. Koszty wysyłki
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
zamówienia o wartości poniżej 360 PLN – standardowy koszt dostawy wynosi 36 PLN;
zamówienia o wartości 360 PLN lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.
Próg 360 PLN odnosi się do wartości produktów znajdujących się w zamówieniu. Oznacza to, że w przypadku zamówienia o wartości produktów wynoszącej co najmniej 360 PLN standardowa opłata za dostawę nie jest naliczana.
Informacje dotyczące kosztów dostawy wyświetlane podczas składania zamówienia należy traktować jako właściwe dla danego zamówienia, z uwzględnieniem powyższych standardowych zasad.
4. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi:
1–3 dni robocze.
Czas ten obejmuje przyjęcie zamówienia, jego przygotowanie oraz czynności niezbędne przed przekazaniem produktu do transportu.
1–3 dni robocze nie oznacza całkowitego czasu oczekiwania na dostawę. Po zakończeniu przetwarzania zamówienie przechodzi do etapu transportu, którego przewidywany czas wynosi dodatkowo 9–13 dni roboczych.
5. Godzina graniczna składania zamówień
Zamówienia są obsługiwane zgodnie z następującymi zasadami:
zamówienia złożone do godziny 18:00 rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia;
zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces realizacji od następnego dnia roboczego;
zamówienia złożone w dni świąteczne lub inne dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynają proces realizacji od następnego dnia roboczego.
„Rozpoczęcie procesu realizacji” oznacza przyjęcie zamówienia do przetwarzania i rozpoczęcie jego obsługi. Nie oznacza to, że zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia nadal wynosi 1–3 dni robocze.
6. Sposób i czas transportu
Po zakończeniu przygotowania zamówienie przechodzi do etapu transportu i jest dostarczane za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy usług logistycznych, z wykorzystaniem odpowiedniej usługi transportowej.
Przewidywany czas transportu wynosi:
9–13 dni roboczych.
Czas transportu należy liczyć jako odrębny etap po zakończeniu przetwarzania zamówienia.
W niniejszej Polityce nie wskazujemy konkretnego przewoźnika ani konkretnej usługi transportowej, ponieważ sposób realizacji transportu może zależeć od danego zamówienia.
7. Przewidywany termin dostawy
W normalnych warunkach cały proces dostawy obejmuje:
1–3 dni robocze na przetworzenie zamówienia;
następnie 9–13 dni roboczych przewidywanego czasu transportu.
Oznacza to, że produkt zostanie dostarczony po zakończeniu obu etapów. Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie w zależności od warunków transportu, dni ustawowo wolnych od pracy lub innych czynników wpływających na dostawę.
Powyższych terminów nie należy traktować jako gwarantowanej daty doręczenia.
8. Śledzenie zamówienia
Po przejściu zamówienia do etapu transportu klient może sprawdzić status dostawy na podstawie dostępnych informacji dotyczących śledzenia, jeżeli takie informacje zostały udostępnione dla danego zamówienia.
Informacje dotyczące statusu dostawy mogą być przekazywane za pośrednictwem:
strony lub szczegółów zamówienia;
wiadomości e-mail;
innych powiadomień związanych z zamówieniem.
Nie każdy etap transportu musi być widoczny w systemie śledzenia w czasie rzeczywistym.
Jeżeli klient nie może sprawdzić statusu dostawy lub nie otrzymał dostępnych informacji dotyczących śledzenia, może skontaktować się z nami pod adresem info@briomarch.com. W celu ułatwienia weryfikacji zalecamy podanie numeru zamówienia.
9. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o możliwie szybki kontakt.
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail:
info@briomarch.com
Można również skontaktować się z nami telefonicznie:
+81 6 3851 7426
Godziny kontaktu:
od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 czasu polskiego.
W przypadku zgłoszenia dotyczącego opóźnienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić szybsze sprawdzenie jego statusu.
Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz, w razie potrzeby, podejmiemy odpowiednie działania.
10. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki podczas transportu
10.1. Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki klient zauważy wyraźne uszkodzenie produktu lub opakowania, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami.
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać:
numer zamówienia;
opis stwierdzonego uszkodzenia;
zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są potrzebne do oceny sytuacji;
inne informacje lub materiały, które mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawa zostanie zweryfikowana na podstawie dostępnych informacji. Dalsze postępowanie będzie prowadzone odpowiednio do okoliczności oraz zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi zwrotów, refundacji, ochrony konsumentów, reklamacji i obsługi posprzedażowej.
10.2. Zagubienie przesyłki
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym czasie transportu, klient powinien możliwie szybko skontaktować się z nami.
Na podstawie numeru zamówienia oraz dostępnych informacji dotyczących transportu zweryfikujemy status przesyłki z właściwym dostawcą usług logistycznych.
W zależności od wyników weryfikacji i konkretnych okoliczności podejmiemy dalsze działania zgodnie z obowiązującymi zasadami oraz prawami konsumenta.
Nie określamy z góry stałej kwoty odszkodowania ani nie gwarantujemy automatycznej formy rekompensaty w każdym przypadku uszkodzenia lub zagubienia przesyłki.
11. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy lub inne istotne informacje dotyczące dostawy, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami:
E-mail: info@briomarch.com
Telefon: +81 6 3851 7426
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do etapu transportu, zmiana informacji dotyczących dostawy może być możliwa.
Po rozpoczęciu transportu możliwość zmiany adresu lub innych danych może być ograniczona przez procedury logistyczne. W związku z tym nie możemy zagwarantować, że każda prośba o zmianę danych po rozpoczęciu transportu zostanie zrealizowana.
Jeżeli problem z dostawą wynika z nieprawidłowego, niepełnego lub niedostępnego adresu podanego przez klienta albo z braku możliwości skontaktowania się z odbiorcą, sprawa będzie rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem konkretnych okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa.
12. Anulowanie zamówienia
W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o anulowanie zgodnie z zasadami określonymi w obowiązującej na stronie Polityce zwrotów i refundacji.
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki lub transportu jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, należy zapoznać się z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.
Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.
13. Podatki i odprawa celna
Wszystkie mające zastosowanie podatki są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.
W ramach realizacji dostawy korzystamy z usług dostawcy usług logistycznych, któremu powierzono również obsługę wymaganych formalności związanych z odprawą celną.
W ramach normalnego procesu dostawy i odprawy celnej klient nie powinien ponownie uiszczać podatków ani standardowych opłat związanych z odprawą celną, które zostały już uwzględnione w procesie realizacji zamówienia.
Jeżeli w wyjątkowej sytuacji wystąpią szczególne wymagania wynikające z obowiązujących przepisów lub indywidualnych okoliczności dostawy, sprawa będzie rozpatrywana zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
14. Odpowiedzialność za dane dotyczące dostawy
Podczas składania zamówienia klient powinien podać:
kompletny adres dostawy;
prawidłowe dane odbiorcy;
aktualne i wystarczające dane kontaktowe;
wszystkie informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia zamówienia.
Błędne lub niepełne informacje mogą spowodować opóźnienie lub utrudnić dostawę. W przypadku wystąpienia takiego problemu będziemy dążyć do jego wyjaśnienia i znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
Jeżeli z powodu nieprawidłowych danych dotyczących dostawy konieczne będzie ponowne podjęcie dostawy lub wystąpią dodatkowe czynności związane z realizacją zamówienia, sposób postępowania zostanie ustalony z uwzględnieniem konkretnych okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa.
Postanowienia niniejszej Polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.
15. Czynniki mogące wpływać na czas dostawy
Przewidywany czas dostawy może ulec wydłużeniu w związku z okolicznościami niezależnymi od normalnego procesu realizacji, w szczególności:
trudnymi warunkami pogodowymi;
zakłóceniami lub przerwami w ruchu;
zakłóceniami w sieci logistycznej;
dniami ustawowo wolnymi od pracy;
nieprzewidzianymi zdarzeniami związanymi z transportem;
innymi okolicznościami pozostającymi poza normalną kontrolą procesu dostawy.
Takie okoliczności nie oznaczają automatycznego wyłączenia praw konsumenta ani nie uprawniają do nieograniczonego przedłużania terminu realizacji lub dostawy. W przypadku istotnego opóźnienia sytuacja będzie rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
16. Kontakt
W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia zamówienia, opóźnienia, uszkodzenia produktu podczas transportu lub zmiany danych dotyczących dostawy prosimy o kontakt.
E-mail: info@briomarch.com
Telefon: +81 6 3851 7426
Adres: 2-10-28 Seiku, dzielnica Joto, Osaka, prefektura Osaka 536-0007, Japonia
Godziny kontaktu: Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego.